Titre professionnel — RNCP39539

Responsable-coordonnateur services au domicile

Organisez les prestations, coordonnez les intervenants et contribuez au développement des services au domicile.

Niveau 5Équivalent Bac+2
RNCP39539Titre professionnel
À distanceAvec formateurs et groupe
Valide jusqu’au31 octobre 2029
Portrait illustratif d’une femme tenant une tablette.

Le métier

Faire le lien entre les clients, les équipes et la structure

Le responsable-coordonnateur construit les prestations, organise les interventions, accompagne les équipes et veille à la qualité du service.

  • Analyser les besoins et proposer une prestation adaptée.
  • Planifier et suivre les interventions au domicile.
  • Recruter, intégrer et coordonner les intervenants.
  • Développer les partenariats et l’offre de services.

Programme détaillé

Trois blocs pour coordonner l’activité

BLOC 01

Concevoir et organiser une prestation

  • Analyser la demande et les besoins de la personne.
  • Proposer, contractualiser et ajuster une prestation adaptée.
  • Planifier les interventions et organiser la continuité du service.
  • Assurer le suivi des dossiers et de la qualité de la prestation.
BLOC 02

Animer et coordonner une équipe

  • Participer au recrutement des intervenants.
  • Accueillir, intégrer et accompagner les nouveaux salariés.
  • Coordonner l’activité quotidienne et réguler les difficultés.
  • Contribuer au développement des compétences et à la prévention des risques.
BLOC 03

Développer la qualité et les partenariats

  • Suivre la réalisation des prestations et traiter les insatisfactions.
  • Représenter la structure auprès des partenaires.
  • Assurer une veille sur le secteur et le territoire.
  • Contribuer au développement de l’offre de services.
MODULES TRANSVERSAUX

Connaître les publics et sécuriser les pratiques

  • Prévenir les risques professionnels et contribuer à la santé et à la sécurité.
  • Comprendre les besoins des personnes âgées, malades ou en situation de handicap.
  • Développer sa posture, sa communication et son projet professionnel.

Public visé

À qui s’adresse la formation ?

  • Professionnels des services à la personne souhaitant évoluer vers la coordination.
  • Personnes en reconversion vers l’encadrement de proximité.
  • Responsables de secteur ou coordinateurs souhaitant formaliser leurs compétences.
  • Salariés et demandeurs d’emploi ayant un projet dans le secteur du domicile.

Objectifs pédagogiques

Organiser un service et coordonner les équipes

  • Analyser une demande et construire une prestation.
  • Planifier, suivre et ajuster les interventions.
  • Recruter, intégrer et animer les intervenants.
  • Développer la qualité, les partenariats et l’activité.
  • Préparer les épreuves du titre professionnel.

Organisation du parcours

Deux voies de formation à distance

Formation continue

7 mois

Parcours annoncé avec 770 heures de formation théorique et six semaines de stage, soit 210 heures en entreprise.

Alternance

10 mois

Rythme pédagogique annoncé de 2,5 jours par semaine. Les périodes en entreprise sont définies par le calendrier CFA et le contrat.

Les anciennes pages indiquaient des rentrées en janvier et en septembre. Les dates, volumes horaires et rythmes de la prochaine session doivent être confirmés avec ISTAS.

Modalités pédagogiques

Se préparer aux réalités de la coordination

Classes virtuelles

Cas et mises en situation

Classes virtuelles annoncées de 9 h à 17 h, groupes de travail, études de cas et entraînements à la planification, au management et à la relation bénéficiaire.

Ressources

Plateforme et accompagnement

Replays hebdomadaires, ressources en ligne, outils de suivi, tutorat et plateforme pédagogique assistée par l’intelligence artificielle.

Équipe pédagogique

Des professionnels expérimentés

Formateurs qualifiés et consultants spécialisés accompagnent l’acquisition des méthodes de coordination et l’analyse des situations professionnelles.

L’ancienne page mentionnait des groupes de 5 à 10 personnes et un accès aux ressources en continu. Ces modalités sont à confirmer pour la session choisie.

Évaluation et certification

Les épreuves du titre professionnel

  • Mise en situation professionnelle sur poste informatique : 4 h 30.
  • Entretien technique : 1 h 25, temps de préparation inclus.
  • Questionnement à partir de productions : 35 minutes.
  • Entretien final : 10 minutes.
  • Durée totale annoncée pour le titre complet : 6 h 40.

À retenir

Titre complet ou blocs de compétences

Le titre est structuré en trois certificats de compétences professionnelles (CCP), capitalisables selon les règles de la certification. Les épreuves diffèrent pour une validation par CCP.

Le centre, la date et les éventuels déplacements pour l’examen doivent être confirmés. Une formation à distance n’implique pas un examen à distance.

Admission et accès

Préparer son entrée en formation

Prérequis

Profil attendu

  • Baccalauréat ou niveau équivalent.
  • Trois années d’expérience professionnelle.
  • Maîtrise des outils numériques et bonne communication.
  • Tests et entretien de sélection.

Candidature

Dossier d’admission

CV, lettre de motivation et copie du diplôme, complétés par les tests et l’entretien de positionnement prévus pour le parcours.

Tarif et délai

Sur devis

Le tarif dépend du statut et du financement. L’ancienne page indiquait un délai d’accès minimal de trois mois, à confirmer pour la session demandée.

Le CPF, France Travail et d’autres financeurs peuvent être étudiés selon l’éligibilité et l’accord du financeur. Aucune prise en charge n’est garantie.

Débouchés et poursuites

Piloter des prestations au domicile

Structures

Les environnements professionnels

Associations, entreprises de services à la personne, structures médico-sociales, collectivités et services d’aide ou de soins au domicile.

Métiers

Les fonctions accessibles

Responsable de secteur, coordinateur de services à domicile, responsable-coordonnateur, encadrant de proximité ou chef d’équipe.

Évolution

Après une première expérience

Évolution possible vers la direction d’agence, la responsabilité d’un service ou le pilotage d’une activité plus large.

Poursuite

Approfondir son expertise

Une poursuite d’études de niveau supérieur peut être envisagée selon le projet et les conditions d’admission.

Accessibilité

Étudier les besoins d’adaptation

Le référent handicap peut analyser avec le candidat les aménagements utiles et les possibilités de compensation.

Ouverture de session

Conditions annoncées

Les anciennes pages prévoyaient un minimum de trois participants. ISTAS pouvait annuler avant le démarrage et proposer un remboursement ou un report selon les règles du financement.

Ces conditions doivent être vérifiées dans les documents contractuels de la session concernée.

Alternance ou formation continue

Préparez votre projet RCSAD avec un conseiller

Un conseiller peut confirmer le calendrier, le lieu d’examen, les modalités d’admission, le tarif et les financements mobilisables pour votre situation.